Banyakcomplaint yang sering terjadi untuk memudahkan pemahaman, complaint dibagi menjadi 4 yaitu mechanical complaint contohnya seperti AC yang kurang dingin, attitudinal complaint contohnya seperti housekeeping yang langsung masuk ke kamar tanpa mengetuk terlebih dahulu, service related complaint contohnya ada cicak di kamar dan unnusual PengertianProsedur Penanganan Pelayanan Housekeeping c. Tamu yang pindah kamar (room change) Minibar attendant akan memriksa kamar yang tamunya pindah ke kamar yang baru. Jika ada minuman yang dikonsumsi maka segera dibuatkan bill dan akan dikirim ke front office cashier. 3. Persediaan Minibar 9 Penanganan keberangkatan tamu. Prosedur penanganan keberangkatan tamu yaitu sebagai berikut: a. Memberi salam dan menawarkan bantuan. b. Menanyakan nomor kamar, nama tamu dan meminta kunci kamar. c. Menghubungi bagian housekeeping dan room service untuk memeriksa kamarnya. d. Menyiapkan tagihan dan bukti-bukti transaksi. e. PersiapanPelayanan Restoran (Pre Operation) Restoran formal tidak buka selama 24 jam sehingga akan ada saat restoran di buka dan ditutup. Sebelum jam buka tim kerja mempersiapkan segala sesuatu menyangkut persiapan fisik restoran mulai dari kebersihan restoran, lingkungan, kondisi udara, kelengkapan peralatan penyajian, makanan dan minuman Menanganipindah kamar Hal ini terjadi apabila tamu tidak nyaman dengan kamar yang dipesan, solusinya memindahkan tamu ke kamar yang tipe nya 9 sama dengan yang dipesan atau menawarkan tamu untuk upgrade kamar. 3.1 Pembahasan Adapun pembahasan yang terkait dengan rumusan masalah yang penulis buat diantaranya: 3.1.1 Tugas dan tanggung jawab dari MenurutAl Bataafi (2006:25) definisi housekeeping adalah sebagai bagian yang berada di hotel yang bertanggung jawab terhadap hal - hal yang menyangkut kebersihan, kerapian, kelengkapan, keindahan, perawatan dan kesehatan serta kenyamanan di seluruh kamar tamu dan public area, serta penanganan dan perawatan guest laundry dan house laundry. .

jelaskan prosedur penanganan tamu yang pindah kamar